Flowpool
Vraag een demo
Onderdeel van Flowpool

WhatsApp voor je zaak,
met je hele team.

Koppel het WhatsApp-nummer van je zaak aan Flowpool. Je team beantwoordt alle berichten vanuit één inbox, een assistent plant afspraken in, en bevestigingen, herinneringen en reviews gaan vanzelf.

Vraag een demoBekijk hoe het werkt

Officieel via het WhatsApp Business Platform van Meta

AAnas Kapsalonzakelijk account
Hoi! Kan ik morgen of overmorgen knippen? Liefst ochtend.09:41 ✓✓
Hoi Thomas! Knippen kost €25 (30 min). Morgen zijn we dicht, dinsdag kan wel: bijvoorbeeld 09:00 of 10:00.☰ Kies een tijd09:41
Bericht➤

< 5 sec

antwoord van de assistent

24/7

afspraken maken via WhatsApp

1

inbox voor je hele team

0

losse telefoons in de zaak

Waarom WhatsApp

Je klanten zitten al op WhatsApp. Nu je team ook.

Bijna iedereen in Nederland gebruikt WhatsApp, en appen is voor veel klanten makkelijker dan bellen. Maar losse berichten op de telefoon van de eigenaar raken zoek, niemand weet wie al antwoordde en ’s avonds blijft alles liggen. Met Flowpool wordt WhatsApp een volwaardig kanaal van je zaak.

Berichten

Open 6 · Mijn 2 · Niet toegewezen 1

L✆LotteIs zaterdag nog iets vrij?VraagAI
Y✆YassinTop, tot donderdag!Karim
S✆Sanne📷 FotoNieuwe klant
M✆MoKan beterKlachtAnas

01Gedeelde inbox

Eén nummer, je hele team.

Alle WhatsApp-berichten van klanten komen binnen in de Flowpool-inbox, naast de chats uit de klant-app. Iedereen in je team kan meelezen en antwoorden, vanaf de telefoon, de iPad in de zaak of de computer. Geen gedeelde telefoon meer die rondgaat.

  • Toewijzen aan een medewerker, met filters voor Mijn, Niet toegewezen en Klaar
  • Labels zoals Nieuwe klant, Vraag of Klacht, en zoeken op naam, nummer of tekst
  • Interne notities in het gesprek die de klant nooit ziet
  • Snelle antwoorden: typ / en kies, met de naam van de klant er al in
  • Foto's, spraakberichten en locaties, met vinkjes voor afgeleverd en gelezen

Gesprekken per medewerker · deze week

Karim46%
Anas32%
Sem22%
AAnas Kapsalonzakelijk account
Hoi! Kan ik morgen of overmorgen knippen? Liefst ochtend.09:41 ✓✓
Hoi Thomas! Knippen kost €25 (30 min). Morgen zijn we dicht, dinsdag kan wel: bijvoorbeeld 09:00 of 10:00.☰ Kies een tijd09:41
Bericht➤

02Assistent op WhatsApp

Antwoord binnen seconden, ook om middernacht.

De assistent kent je behandelingen, prijzen, team en openingstijden. Hij beantwoordt vragen in de taal van je klant, zoekt vrije tijden en stuurt ze als keuzelijst in WhatsApp. Je klant tikt een tijd aan, geeft zijn naam en de afspraak staat in je agenda.

  • Boekt, verzet en annuleert volgens jouw regels en annuleertermijn
  • Leert van je website, je prijslijst en je eigen vragen en antwoorden
  • Kies de toon: warm, zakelijk of speels, met je eigen instructies
  • Geeft het gesprek door aan je team bij een klacht, twijfel of als de klant een mens wil
  • Neem op elk moment over; of laat hem alleen buiten openingstijden antwoorden

WhatsApp · 23:14

AAnas Kapsalonzakelijk account
Hoi Noa, bedankt voor je boeking! Je afspraak voor Knippen bij Anas staat vast op za 18 okt om 11:45. We kijken ernaar uit je te zien.Antwoord op dit bericht als je iets wilt wijzigen14:05
Bericht➤

03Automatische berichten

Bevestigen, herinneren, reviews: het gaat vanzelf.

Flowpool stuurt de berichten die je anders zelf zou typen. Een bevestiging na het boeken, een herinnering met knoppen de dag ervoor, en na het bezoek de vraag hoe het was. Blije klanten sturen we door naar je Google-reviews; een minder blije klant komt meteen bij je team terecht.

  • Bevestiging direct na het boeken
  • Herinnering met knoppen Ik kom en Verzetten, minder no-shows
  • Reviewverzoek na het bezoek, met je Google-reviewlink voor tevreden klanten
  • Seintje als een vaste klant over zijn eigen ritme heen is
  • Welkomstbericht, bericht buiten openingstijden en regels op trefwoorden

No-shows per maand · voorbeeld

14
mei
12
jun
11
jul
6
aug
4
sep
3
okt

Nieuwsbrief

Najaarsactie oktober

Doelgroep

Vaste klantCadeaubon

☑ Niet geweest in de laatste 8 weken

148

ontvangers met toestemming

InplannenNu versturen

04WhatsApp-nieuwsbrief

Een nieuwsbrief die wél gelezen wordt.

Stuur acties, nieuwe behandelingen of een plekje dat vrijkwam naar precies de juiste klanten. Kies een doelgroep op label, medewerker of wie al een tijd niet is geweest, plan het in en zie wie het las en wie klikte.

  • Doelgroep op label, medewerker of laatste bezoek
  • Direct versturen of inplannen
  • Cijfers: afgeleverd, gelezen en geklikt
  • Alleen naar klanten die zich aanmeldden; STOP meldt direct af

Najaarsactie · voorbeeld

Afgeleverd97%
Gelezen81%
Geklikt23%

WhatsApp koppelen

Eenmalig, in een paar minuten

✓Log in bij Meta
✓Kies je bedrijf
✓Vul je nummer en weergavenaam in
4Bevestig met de sms-code
✆ Koppel WhatsApp

05Bereikbaar en koppelen

In een paar minuten gekoppeld.

Je koppelt het WhatsApp-nummer van je zaak met één knop in de team-app, officieel via het WhatsApp Business Platform van Meta. Daarna zetten we je WhatsApp overal waar je klanten je zoeken: een knop in de boekplugin, een link en QR-codes voor de zaak.

  • Eigen nummer en eigen weergavenaam, officieel via Meta
  • WhatsApp-knop in de boekplugin op je website
  • QR-codes voor de toonbank of spiegel, ook om je aan te melden voor nieuws
  • Klanten kiezen bij het boeken zelf of ze via WhatsApp bericht willen

Alles op een rij

Alles wat je nodig hebt voor WhatsApp in je zaak.

Toewijzen en filters

Open, Mijn, Niet toegewezen en Klaar. Iedereen weet wie wat oppakt.

Labels

Eigen labels met kleur. Ook automatisch via trefwoorden.

Interne notities

Afspraken met je team in het gesprek, onzichtbaar voor de klant.

Snelle antwoorden

Typ / voor je vaste antwoorden, met de voornaam van de klant.

Concept door AI

Laat een antwoord voorstellen en verstuur het zelf.

Sjablonen

Maak berichten met knoppen en variabelen, Flowpool dient ze in bij Meta.

24-uursvenster

Flowpool laat zien wanneer je vrij mag antwoorden en wanneer alleen met een sjabloon.

Vinkjes

Verstuurd, afgeleverd en gelezen, net als in WhatsApp zelf.

Foto's en spraak

Foto's, spraakberichten, video's en locaties gewoon in de inbox.

Trefwoord-regels

Bij 'cadeaubon' automatisch antwoorden, een label zetten of toewijzen.

Buiten openingstijden

Een vriendelijk automatisch antwoord als er niemand is.

Google-reviews

Tevreden klanten krijgen je reviewlink, kritiek gaat naar je team.

Afmelden met STOP

Wordt direct verwerkt. Afspraakberichten blijven gewoon werken.

Cijfers

Gesprekken, reactietijd, aandeel door de assistent, reviews en nieuwsbrieven.

Testtelefoon

Speel zelf de klant en probeer alles uit voordat je live gaat.

AI-gebruik per maand

Zie per maand hoeveel de assistent heeft gedaan.

Zo koppel je

Vier stappen, een paar minuten.

  1. 1

    Klik op Koppel WhatsApp

    In de team-app, onder WhatsApp. Er opent een venster van Meta.

  2. 2

    Log in en kies je bedrijf

    Met je Facebook-account. Kies je bedrijf of maak het in een paar klikken aan.

  3. 3

    Voeg je nummer toe

    Vul het nummer en de naam in die klanten zien, en bevestig met een sms-code.

  4. ✓

    Klaar

    Berichten komen binnen in je inbox. De standaardberichten gaan ter goedkeuring naar Meta.

Officieel via Meta

Flowpool werkt met het WhatsApp Business Platform van Meta. Je nummer, je naam, je klanten.

Toestemming geregeld

Nieuws alleen naar wie zich aanmeldde, afmelden met STOP. Afspraakberichten alleen voor wie ervoor kiest.

Gegevens in de EU

Gesprekken staan in Frankfurt. Elke zaak ziet alleen haar eigen gesprekken.

Veelgestelde vragen

Over WhatsApp in Flowpool

Welk nummer gebruik ik?+
Het beste is een nummer dat nog niet in de gewone WhatsApp-app staat, zoals je vaste nummer of een extra simkaart. Gebruik je al de WhatsApp Business-app op je nummer, dan kan Meta dat nummer in veel gevallen meenemen terwijl de app blijft werken.
Wat kost WhatsApp?+
Berichten die je klant zelf begint, kun je zonder kosten van Meta beantwoorden. Berichten die je zaak zelf begint, zoals herinneringen en de nieuwsbrief, rekent Meta per bericht af; dat zijn een paar cent per bericht. Je ziet altijd vooraf naar hoeveel klanten een nieuwsbrief gaat.
Antwoordt de assistent altijd goed?+
De assistent gebruikt alleen wat in Flowpool staat en wat je hem leert: je behandelingen, prijzen, team, openingstijden, website en eigen vragen en antwoorden. Weet hij iets niet, of gaat het om een klacht, dan geeft hij het gesprek door aan je team. Je kunt elk gesprek inzien en op elk moment overnemen.
Mag ik zomaar berichten sturen aan klanten?+
Afspraakberichten stuur je naar klanten die daarvoor kiezen, bijvoorbeeld met het vinkje bij het boeken of doordat ze je zelf appen. Nieuws en acties gaan alleen naar klanten die zich aanmeldden, bijvoorbeeld door NIEUWS te sturen. STOP meldt ze direct af. Flowpool regelt dat voor je.
Kan ik ook gewoon zelf antwoorden?+
Natuurlijk. Zodra een medewerker in een gesprek antwoordt, stopt de assistent in dat gesprek. Je kunt hem ook helemaal uitzetten, of alleen buiten openingstijden laten antwoorden.
Waar staan de gesprekken?+
In de database van Flowpool in Frankfurt (EU). Elke zaak ziet alleen haar eigen gesprekken. Lees meer in onze privacyverklaring.

Klaar om WhatsApp slim te gebruiken?

We laten zien hoe de inbox, de assistent en de automatische berichten werken met jouw diensten en je eigen team.

Start 14 dagen gratisAlles over Flowpool